Spécialité

Marketing

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Domaines de recherche

  • Gestion de la relation client

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Fonctions

Doctorante CIFRE La Poste

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Formation

  • CEFAG (2003)
  • DEA Sciences de Gestion (2000), IAE Aix en Provence
  • Maîtrise Sciences de Gestion (1999), Université Aix-Marseille 2, mention Assez-Bien

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Thèse en cours

Les éléments annonciateurs de la rupture de la relation de service client-entreprise,

sous la direction du Pr. Jean-Louis Chandon

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Publications

Communications dans des congrès à comités de lecture

  • Boujena Othman et Machat Sarah, (2006), « Contribution de l’automatisation de la force de vente à la satisfaction des attentes des clients : Proposition d’un cadre conceptuel », IVème Colloque International de l’Association Tunisienne de Marketing, 31 mars & 1er avril, Tunis.

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Activités pédagogiques

  • Techniques Quantitatives de Logistique
    IUT Aix-Marseille 2
    2ième année Gestion Logistique et Transport
  • Marketing des services
    IAE Aix-en-Provence
    Master in General Management
  • Systèmes d’information Marketing
    IUT Aix-Marseille 2
    Licence professionnelle Gestion Logistique et Transport

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Expérience professionnelle

  • ST Microelectronics, Rousset (13)
    Formation-Conseil pour l’élaboration d’une enquête auprès des salariés et traitements statistiques
  • I.A.E Aix-en-Provence (13)
    Monitrice des Salles Informatiques Pédagogiques
    • Assistance technique auprès des professeurs et étudiants
    • Installation et maintenance du matériel informatique 
  • Crédit Agricole-Pacifica (branche assurance), Aix-en-Provence (13)
    Chargée de l’élaboration d’une enquête satisfaction
    • Détermination de la méthodologie de l’enquête
    • Elaboration du questionnaire, collecte des données et analyse des résultats
  • Chabas Iveco, Le Pontet (84)
    Stagiaire en Marketing et Comptabilité
    • Promotion du lancement d’un nouveau véhicule
    • Constitution de bases de données clients

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Autres activités scientifiques

Séjours de recherche

 

  • Séjour de recherche à l’université du Texas, Austin (janvier-Mars 2004)

Autre

 

  • Participation au XXIIème Tutorat Collectif des IAE Aix, Paris, 24-25 juin 2004.

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Contact

Adresse personnelle :
3 rue papassaudi
13100 Aix-en-provence

Adresse professionnelle :
IAE Aix
Clos Guiot- Bd des Camus
13540 Puyricard

Tel bureau : 04 42 28 08 08
Tel portable : 06 22 48 60 83

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