Spécialité

Marketing

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Domaines de recherche

  • Automatisation de la force de vente
  • CRM
  • adoption des technologies de l’information et de la communication
  • marketing industriel

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Fonctions

  • Attaché Temporaire d'Enseignement et de Recherche (Université de Nîmes) (2005-2006)
  • Attaché Temporaire d'Enseignement et de Recherche (I.U.T d'Avignon) (2004-2005)
  • Allocataire - Moniteur (2001-2004)

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Formation

  • DEA Sciences de Gestion (2001), IAE Aix en Provence, mention Bien
  • Maîtrise Sciences de Gestion (2000), Université Aix-Marseille 3, mention Assez-Bien
  • DEUG Sciences Economiques (1998), Université de Toulouse I
  • Baccalauréat Sciences Expérimentales, Lycée Moulay Idriss I, Casablanca - Maroc

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Thèse en cours

Les bénéfices pour les clients de l'automatisation de la force de vente,

sous la direction de Dwight MERUNKA

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Publications

Publications dans des revues à comité de lecture

  • Benraiss L., Boujena O. & Tahssain L. (2005), « Technologies de l’information et de la communication et performance des salariés : Quel rôle pour la responsabilité sociale de l’entreprise ? », Revue Internationale sur le Travail et la Société, Vol. 3, n°2, p. 915-933.

Communications dans des congrès à comité de lecture

  • Boujena O., Johnston W. et Merunka D. (2006), Sales force automation: a qualitative analysis of benefits from the buyers' perspective, Enhancing Sales Force Productivity Conference in collaboration with the JPSSM , University of Missouri (Columbia), USA, April 2006.
  • Boujena O. et Machat S. (2006), Contribution de l'automatisation de la force de vente à la satisfaction des attentes des clients : proposition d'un cadre conceptuel, Actes du 4ème Colloque International de l'Association Tunisienne de Marketing, Mars 2006.
  • Benraiss L. & Boujena O., « Les sources intrinsèques de diversité des individus et des entreprises face à l’adoption des TIC ». Les premières rencontres internationales sur les défis de la diversité, IAE de Corte, 6, 7 et 8 Octobre 2005.
  • Boujena O., « Automatisation de la force de vente : quels moyens pour réussir ? ». Conférence de l'Association des Dirigeants Commerciaux de France (DCF), Section Saint Etienne-Loire, Juin 2005.
  • Benraiss L., Boujena O. et Tahssain L. (2005) Technologies de l'information et de la communication et performance des salariés : Quel rôle pour la responsabilité sociale de l'entreprise ? Actes du Congrès International de l'Institut d'Audit Social, 7 ème Université de Printemps, Marrakech, mai 2005.
  • Boujena O. (2004) L'automation de la force de vente : Etat de l'art et perspectives de recherche, Actes du XXème Congrès International de l'Association Française du Marketing, Saint-Malo, mai 2004.
  • Boujena O. (2003) Les facteurs déterminants de l'informatisation de la force de vente : Une revue de la littérature. Journée Transversale Management des Ressources Humaines Commerciales, I.U.T Montpellier, juin 2003.
  • Boujena O. (2003) L'informatisation de la force de vente : Mythes et réalité. 7ème colloque de l'ICI : ‘'La chaîne de valeur : un concept démodé ‘', ENST Brest et l'Université de Bretagne Occidentale, novembre 2003.
  • Boujena O. (2003) L'automatisation des commerciaux : Une approche par les risques. Journée Thématique de l'AFM sur les ‘'Risques et le Marketing''. Université Paris I Panthéon Sorbonne, décembre 2003.

Ouvrages et participations à des ouvrages collectifs

  • Boujena O. (2005) L'automatisation de la force de vente : Mythes et réalités, La Chaîne de Valeur : Un concept démodé ? Collection "Des Sociétés", Presses Universitaires de Rennes, 95-115.

Autres communications

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Activités pédagogiques

 

2005/2006 : 

    • Marketing Mix
      1ère année de DUT GEA
    • CRM
      Licence Management des Technologies de l'Information et de la Communication
      Université Paul Cézanne Aix-Marseille III  
      Institut Universitaire de Technologie Saint- Jérôme
    • Introduction à la Gestion
      Etude de cas : L'oréal, Virgin Cola, Ikea, 3 Suisses, La redoute, Leader Price...
      Université de Nîmes
      Travaux dirigés en 1ère année d'Administration Économique et Sociale

    2004 / 2005

    • Marketing
      Master Double Compétence
      Etude de cas : Virgin Cola, Häagen Dazs, Danone,.
      Université Paul Cézanne Aix-Marseille III  
      Institut d'Administration des Entreprises
    • Mercatique fondamentale
      Introduction à la mercatique, évolution de la mercatique, attitude marketing, comportement du consommateur, segmentation, positionnement
      Université d'Avignon et des Pays du Vaucluse
      Institut Universitaire de Technologie
      Cours et étude de cas 
      1 ère année en Techniques de Commercialisation (formation classique et en alternance)

    2003/2004

    • Gestion financière
      Thèmes : Tendances financières rétrospectives, analyse des ratios (légaux et complémentaires), soldes intermédiaires de gestion, capacité d'autofinancement
      Université d'Aix-Marseille III
      Institut de Management Public
      Travaux dirigés en Licence
    • Marketing territorial
      Etude de cas en Maîtrise
      Exemples de cas abordés : le projet Euralille, Technopôle de l'Arbois, la communication de la région PACA, Cyberadministration, Candidature à l'organisation de la Coupe de l'America, Candidature à l'organisation de la Coupe du Monde FIFA 2010...
      Problématiques : projets de ville/urbain, communication, mobilisation des acteurs, positionnement européen et/ou régional, enjeux identitaires et d'image pour le territoire, développement économique.
      Université d'Aix-Marseille III
      Institut de Management Public
      Travaux dirigés en Licence

    2002/2003

    • Introduction aux Technologies de l'Internet
      Réseaux d'ordinateurs, typologie des domaines, moteurs de recherche, portails, annuaires, agents intelligents, raccordement, fournisseurs d'accès Internet
    • Messagerie Electronique
      Mécanisme, configuration, logiciels, création de compte, envoi et réception des messages, gestion de la boîte de messagerie
    • Création de Pages Web
      Initiation à l'HTML, hébergement, Référencement, design et animation du site (multimédia)
      Université d'Aix-Marseille III
      Institut de Management Public
      Travaux pratiques en Licence
    • Management des Systèmes d'Information
      Définition, dimensions, acteurs, types de systèmes, gestion des informations, gestion de l'infrastructure technologique·
    • Audit et contrôle des systèmes d'information
      Objets et perspectives de contrôle, types d'audit, niveaux d'audit, démarche
    • Audit et Contrôle de Gestion
      Objectifs, moyens, structure du système de contrôle de gestion, budget, tableau de bord, bilan
      Université d'Aix-Marseille III
      Institut de Management Public
      Cours en DEUG

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    Expérience professionnelle

    • 2000 : Marks and Spencer (Siège Social à Paris) - 3 mois
      Direction Commerciale de l'Alimentaire pour la région France, Belgique et Luxembourg :
      • Analyse des besoins des clients par rapport à l'offre "Coffee bar" et "Food to go": Pilotage d'une enquête sur les attentes et perceptions des clients par rapport à l'offre (échantillon de 600 personnes)
      • Etude de la satisfaction clientèle après la mise en place de l'opération "Food to go"
      • Analyse de l'efficacité des outils promotionnels de Marks and Spencer Etude de l'historique des ventes promotionnelles, proposition de nouveaux outils par produit/promotion et comparaison avec l'activité promotionnelle de la concurrence inter-produits
      • Analyse de la part de marché et de la rentabilité par département alimentaire
      • Mise en place d'une politique tarifaire pour les Known Value Indicators
         
    • 1999 : Marks and Spencer (Toulouse) - 2 mois
      Direction Marketing :
      • Elaboration d'une stratégie commerciale pour la rentrée scolaire
        Organisation d'un mailing ciblé et préparation et mise en place d'une opération promotionnelle au sein du magasin
         
    • 1998 : Crédit du Maroc (Casablanca) -1 mois
      Service du Commerce Extérieur :
      • Analyse des services bancaires pour l'import / export
        Traitement des garanties et cautions bancaires pour l'importation et l'exportation, traitement des transferts de devises vers l'étranger ou vers le Maroc, service de change
         
    • 1998 : Comité Français d'Organisation de la Coupe du Monde France 98 - 2 mois
      Site de Toulouse
      Service Accréditation
      Opérateur d'Accréditation
       
    • 1996 : Société de raffinerie de pétrole LASAMIR (Mohammedia) - 1 mois
      Direction des Ressources Humaines
      Communication interne

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    Autres activités scientifiques

      Membre d'associations

        • Membre de l'Industrial Marketing and Purchasing Group
        • Membre de l'Association Française de Marketing

        Séjours de recherche

        • Séjour de recherche en tant que doctorant visiteur au sein du Center for Business and Industrial Marketing du J. Mack Robinson College of Business de la Georgia State University à Atlanta (Septembre-Octobre 2005).

        Autre

        • Participation au XXIIème Tutorat Collectif des IAE Aix, Paris, 24-25 juin 2004.
        • Membre du Comité d’Organisation du Séminaire Académique International sur le Consumer Behavior & Communication à La Londe (Juin 2001et Juin 2003)
        • Membre du Comité d’Organisation du 19ème Congrès International de l’AFM à Tunis
        • Examinateur au sein de la Fondation Nationale pour l’Enseignement de la Gestion des Entreprises (FNEGE) (2001/2006)·
        • Tuteur pour l’accueil des étudiants étrangers de l’IAE Aix (Août - Septembre 2001)

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